Contatta l'assistenza clienti di China Eastern
Contatta l'assistenza clienti China Eastern per modifiche di prenotazione, rimborsi, reclami bagagli, voli in ritardo e compensazione UE 261 sulle partenze UE. Numeri, orari e canali di supporto del membro SkyTeam con base a Shanghai.
- Telefono: +86 21 2069 5530
- E-mail: customercare@ceair.com
- Sito web: https://us.ceair.com/en/
Il modo più veloce per contattare China Eastern
Scegli il canale più adatto alla tua richiesta — riduci i tempi di attesa ed eviti trasferimenti:
- Modifiche in giornata, volo in ritardo o perso, assistenza medica — chiama il numero indicato sopra.
- Bagagli (smarriti, danneggiati, in ritardo) — parti dal tracciamento bagagli online della compagnia, poi richiama se la pratica non si risolve.
- Rimborso — compila il modulo di rimborso online sul sito ufficiale della compagnia.
- Cambio nome, scelta del posto, modifica della prenotazione — più semplice da "Gestisci la mia prenotazione" sul sito; il telefono come alternativa.
- Reclamo o feedback — usa il modulo di reclamo scritto sul sito ufficiale per avere tracciabilità della pratica.
Argomenti di assistenza più frequenti di China Eastern
Reclamo bagagli. Se il bagaglio arriva danneggiato, mancante o in ritardo, segnalalo al banco bagagli in aeroporto prima di uscire e conserva la ricevuta — il numero di riferimento serve per il tracciamento online. L'indennizzo per bagagli smarriti è regolato dalla Convenzione di Montréal.
Rimborsi. L'idoneità al rimborso dipende dalle regole tariffarie del biglietto. I biglietti non rimborsabili possono dare comunque diritto al rimborso di tasse e oneri o a un voucher. Se China Eastern cancella il volo, puoi richiedere il rimborso completo in contanti tramite il modulo online, indipendentemente dalla classe tariffaria.
Cambio nome e modifica della prenotazione. Piccole correzioni ortografiche (fino a 3 caratteri) sono solitamente gratuite. Modifiche più ampie, sostituzione del passeggero o cambi di data/rotta seguono le regole di modifica della tua tariffa — verifica "Gestisci la mia prenotazione" prima di chiamare.
Check-in online. Il check-in online China Eastern apre solitamente 24–30 ore prima della partenza. A Shanghai Pudong International Airport e nei principali hub puoi consegnare i bagagli ai chioschi self-service. La carta d'imbarco mobile è supportata dall'app della compagnia.
Assistenza speciale. Richiedi assistenza motoria, medica o per minori non accompagnati almeno 48 ore prima della partenza tramite i canali di contatto sopra indicati. Il trasporto di un cane di servizio o di apparecchiature mediche richiede notifica preventiva.
Diritti del passeggero nell'UE (Regolamento 261/2004)
Se il tuo volo China Eastern parte da un aeroporto dell'UE o arriva in un aeroporto dell'UE operato da un vettore comunitario, potresti avere diritto a compensazione e assistenza ai sensi del Regolamento UE 261/2004 quando:
- il volo arriva con un ritardo di 3 ore o più;
- il volo viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza;
- ti viene negato l'imbarco per overbooking.
La compensazione varia tra 250 e 600 euro in base alla distanza del volo e non è dovuta in caso di circostanze eccezionali come maltempo grave o scioperi del controllo del traffico aereo. Hai inoltre diritto a pasti, bevande e, se necessario, pernottamento durante le lunghe attese.
Informazione generale, non consulenza legale. Presenta i reclami a China Eastern tramite i canali sopra indicati o consulta la panoramica UE sui diritti del passeggero aereo su La tua Europa.
Domande frequenti su China Eastern
- Qual è il numero di telefono dell'assistenza clienti di China Eastern?
- L'assistenza clienti di China Eastern è raggiungibile al numero +86 21 2069 5530.
- Qual è l'indirizzo e-mail dell'assistenza clienti di China Eastern?
- Puoi scrivere all'assistenza clienti di China Eastern a customercare@ceair.com.
- Dove posso trovare il supporto online di China Eastern?
- Visita https://us.ceair.com/en/ per i canali di supporto ufficiali.
- China Eastern offre assistenza clienti in italiano?
- Sì, China Eastern offre assistenza clienti in italiano. Chiama il +86 21 2069 5530 per ricevere supporto in italiano.
- Come scrivo all'assistenza clienti di China Eastern?
- Puoi scrivere all'assistenza clienti di China Eastern a customercare@ceair.com. Sono disponibili anche chatbot, WhatsApp e modulo di supporto per risposte più rapide.
- L'assistenza clienti di China Eastern è disponibile 24 ore su 24?
- L'assistenza clienti di China Eastern non è sempre disponibile 24 ore su 24. Consulta gli orari di apertura in questa pagina.
Informazioni su China Eastern
China Eastern è stata fondata nel 1988 con sede a Shanghai, China. Il suo hub principale è Shanghai Pudong International Airport (PVG). Codice IATA MU, codice ICAO CES.
China Eastern è membro dell'alleanza SkyTeam.